エアアジア、ライブ通話機能と払戻し追跡機能導入

エアアジアグループは、ライブ通話機能と払戻し追跡機能を導入した。

ライブ通話機能では、「Ask Bo Live Chat」上で、担当スタッフと直接電話で話すことができる。24時間以内に出発するフライトや、健康上の理由や緊急事態による旅行プランの急な変更など、緊急な状況であると判断された場合、チャットボットとの対話の最後に通話に接続するオプションを選べる。英語、マレー語、中国語、タイ語、インドネシア語に対応する。

払戻し追跡機能は、アプリとウェブサイトの「マイケース」タブからケース番号を入力することで、払い戻しに関する詳細な状況を確認できる。2020年3月以降、払い戻し請求の98.4％にあたる21億米ドルを返金したとしている。

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