フォーシーズンズ、「フォーシーズンズ チャット」のサービス開始

フォーシーズンズ・ホテルズ・アンド・リゾーツは、滞在前から滞在後まで施設スタッフとやり取りができる「フォーシーズンズ チャット」を開始した。

フォーシーズンズのアプリのほか、Facebookメッセンジャー、WeChat、SMSでメッセージをいつでも送信することができる。100以上の言語からリアルタイムで翻訳することができるため、言語の障壁なくコミュニケーションを取ることができる。返答にかかる時間は数分で、スタッフはビジュアルとサウンドでアラートを出し、メッセージにするに回答できるようになっているという。外出先での道案内、ティータイムの時間に遅れる、プールサイドでモヒートが飲みたいなどの要望に応えることができる。

すでに30のホテルで事前にテストを行い、紹介した旅行者の半数以上が初日にサービスを利用したという。平均で滞在中に6回利用しており、業界平均と比較して2倍以上となったという。2018年までに全施設に導入する。

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