中国東方航空と上海航空は、全路線の航空券について無手数料での払い戻しに応じる。
対象は、日本時間1月28日午前1時以前に発券され、かつ旅程に1月28日以降が含まれる中国東方航空および上海航空が運航便と、両便名のコードシェア便が含まれる航空券番号が「781」から始まる航空券。有効期限内であれば、払い戻し手数料を免除する。
対象航空券を購入した箇所で手続きが可能。中国東方航空の公式ウェブサイトで購入した場合は、ウェブ上で申請できる。
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