スターフライヤー、JCSI調査で顧客満足度1位を11年連続獲得　6指標すべてでトップ

2019年11月16日

スターフライヤーは、2019年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の国内航空部門で、11年連続で第1位を獲得した。

今年度の調査結果では、前回と比較して調査項目のすべてでポイントが上昇した。また、「顧客期待」、「知覚品質」、「知覚価値」、「顧客満足」、「推奨意向」、「ロイヤルティ」の6項目すべてで第1位を獲得した。

JCSI調査は、顧客の評価を起点とした業種を超えた競争を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施している。