大韓航空、生成AIによるチャットボットサービスを開始

大韓航空は、生成AIを活用したAIチャットボットサービスを開始した。

検証済みの膨大なデータを学習した生成AIによる、自然言語認識による対話サービスで、質問の意図をリアルタイムで分析して回答する。公式ウェブサイトとアプリで利用できる。

高度な自然言語認識による対話型サービスで、日常会話に近い自然な文章での質問ができる。例えば、「仁川からパリのエコノミークラスの無料受託手荷物は何個まで？」といった具体的な問いかけに対して、文脈を理解して的確に回答する。回答の根拠となる出典元や、詳細が確認できる関連ページのリンクを併せて表示する。韓国語と英語では、チャット画面で「オペレーターに繋ぐ」と入力することで有人対応へと切り替えることができる。

従来は韓国語と英語、日本語、中国語簡体字に対応していたものの、フランス語、ドイツ語、タイ語、ベトナム語などを含む計13言語へと対応言語を拡大した。

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