JALグループは、羽田空港でのJAL機と海上保安庁機の衝突事故に伴い、航空券の特別対応を発表した。
3月31日までに搭乗する国内・国際線を対象として、1月31日まで手続きを受け付ける。共同運航（コードシェア）便も含まれる。
国内線では搭乗日から30日以内の変更もしくは払い戻し、国際線では4月20日まで代替便への変更もしくは払い戻しを無手数料で行う。国際線の変更を除き、ウェブサイトから手続きができる。
旅行会社など、JAL以外で航空券を購入した人に対しては、購入元へ問い合わせるよう求めている。
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