ANAとJAL、共同で高齢者や障害者の接遇ガイドライン策定　コロナ踏まえて

2020年10月29日

赤玉裕匡

全日本空輸（ANA）と日本航空（JAL）は10月26日、衛生対策をはじめとした、具体的な接遇方法を示したガイドラインを、共同で策定した。

2018年に国土交通省が示した高齢者・障害者等の配慮を要する利用客に関する「交通事業者向け接遇ガイドライン」に加え、感染寛大防止のための接遇方法を追加措置としてまとめたもの。

両社では、従来通りコミュニケーションを基本とした接遇を継続するとした上で、新たなガイドラインに基づき、空港、ラウンジおよび機内などの衛生的な環境づくり、手袋着用などの感染防止対策を強化するとしている。また、聴覚障がい者向けに、口元が見えるフェイスカバーを着用するなど、適切な情報提供を目指すとしている。