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JR東日本、185系電車の運転体験イベントを開催 川越車両センターで8月24・25日の2日間
JR東日本グループのJR東日本ネットステーションは、インターネット予約サイト「えきねっと」にAIを活用したチャットボットを導入した。
オウケイウェイヴのチャットボット機能を導入し、えきねっとの一部画面にチャットボットによるサポートを案内するアイコンを表示する。チャットボットでは、文章などで利用者の質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示する。
また、AIによる自動回答機能を導入し、過去の利用者の質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索制度を向上させる。