ジェットスターグループ各社は、2013年9月14日午後2時〜15日午前2時までシステムのアップグレードを行っている。
オンラインやコールセンター・Loppiでの予約・変更、ウェブチェックイン、空港の自動チェックイン機でのチェックインができなくなっている。
ジェットスター・ジャパンでは、手作業でチェックイン業務を行っている通常よりも多くスタッフを配置しているとのこと。チェックインカウンターの混雑が予想されており、早めのチェックインを呼びかけている。
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