Ctrip、トリップドットコムの日本人向けカスタマーサポートセンター開設 年中無休で問い合わせに対応

Ctrip.com Internationalは、オンライン予約サイトTrip.com(トリップドットコム)の日本人向けカスタマーサポートセンターを、東京・田町に11月28日に開設した。

Trip.comは2017年に日本市場に本格参入しており、日本はカスタマーサポートセンターを開設することで、日本人にもより安心して利用できるようにする。年中無休で24時間対応し、年末年始も含め、幅広い問い合わせやクレームに備える。

オペレーターには研修プログラムを提供するなど、人材育成にも力を入れる。従業員専用のバースペースや休憩所、ゲームルームも完備した。

日本では前年比3桁台の成長を記録しており、航空券の取扱高が増えたことが要因だという。2019年以降も同規模の成長を見込んでいることから、カスタマーサポートセンターを開設した。

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