2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)、国際航空部門でシンガポール航空が6年連続1位に!

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サービス産業生産性協議会は、10月21日、2014年度第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」のうち、衣料品店・各種専門店・旅行・エンタテインメント・国際航空・国内長距離交通・生活関連サービスの7業種71企業・ブランドの顧客満足度の調査結果を発表した。

国際航空部門では、6年連続でシンガポール航空が1位になった。顧客期待と知覚品質では全日空(ANA)、推奨意向とロイヤルティでは日本航空(JAL)がそれぞれ1位となっている。

調査対象となったのは、アシアナ航空・全日空(ANA)・日本航空(JAL)・シンガポール航空・タイ国際航空・大韓航空・デルタ航空・ユナイテッド航空の8社。

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