2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)、旅行部門でANAセールスが初の1位に

ANA

サービス産業生産性協議会は、10月21日、2014年度第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」のうち、衣料品店・各種専門店・旅行・エンタテインメント・国際航空・国内長距離交通・生活関連サービスの7業種71企業・ブランドの顧客満足度の調査結果を発表した。

旅行部門では、初調査のANAセールス(ANA SKY WEB TOUR)が1位になった。6つの部門のうち、顧客満足度、知覚品質、知覚価値、ロイヤルティの4部門で1位となり、推奨意向も2位となった。一方で、顧客期待ではジャルパック、JTB、一休.comに次いで4位だった。

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