欧州から関空へ帰国予定客のフライト変更 速やかに代替便確保を【コラム】

台風21号による甚大な被害を受けた関西国際空港ですが、9月7日より一部の国内線、9月8日より一部の国際線が第2ターミナルを使って運航再開されました。しかし、欧州や中東から乗り入れる長距離国際線については依然として見通しが立っていません。

欧州から関空へ帰国される方の目安となるよう、エールフランス航空(パリ発)、KLMオランダ航空(アムステルダム発)、フィンエアー(ヘルシンキ発=JAL便名での利用を含む)およびエミレーツ航空(ドバイ発)のついて情報をまとめました。

[基本的な状況(9月8日現在)]
どの会社も9月10日ごろまでの現地発関空行きはキャンセルを決めています。したがって、日本に帰りたい旅客は東京など別便へ振替がない限りどこへも飛ぶことができません。

筆者が9月6日夜にロンドン・ヒースロー空港の関係各社のチェックインデスク係員に尋ねたところ、一様に「関空行きのチケットを持ち込まれても、行き先が確実に変更されていない限り、経由地までもお乗せすることは出来ない」との回答でした。したがって、以下の期限までの関空着チケットを持っている方は、速やかに発券元(代理店で買われた方はその会社へ、航空会社から直接買った場合は各社カスタマーサービスへ)へ連絡し、代替便の確保を行なってください。

[9/8現在の欠航予定]
・エミレーツ航空:9月8日(現地発)まで
・エールフランス航空:9月10日(現地発)まで
・KLMオランダ航空、フィンエアー:9月11日(現地発)まで
※今後、関空の国際線再開が遅れるにつれ、変更可能なチケットの期限が延長される格好となりますが、手続きの段取りは同じです。

各社とも、予約変更については座席がある限り基本的に手数料無料で応じる構えですが、エコノミークラスからビジネスクラスなどへ変更などを依頼した場合は差額が徴収される。

なお、日本の代理店から時差の都合などで対応が得られない場合は、各社のウェブ経由で変更作業を行う、もしくは日本に向かう各空港でチェックインを行う前に、発券カウンターで「My destination Osaka/Kandai airport is now closed. Please rebook to Tokyo (or Nagoya, Fukuoka etc(私の行き先である関西空港はいま閉鎖されています。東京もしくは名古屋、福岡など、行きに変更してください)」と説明し、対応してもらうことをお勧めします。なお、欧州の各空港の係員は関空の閉鎖を把握していないケースもあります。そうした場合は以下に示した英語版のサイトを見てもらうなどし、対応を得てください。

■参照ウェブサイト(各社の運航状況告知ページ、随時変更される可能性があります)
[エールフランス航空]
https://www.airfrance.co.jp/JP/ja/common/page_flottante/hp/news-air-traffic-air-france.htm#codemarche-codelangue-common-page-flottante-hp-news-air-traffic-air-france-htm (英語のみ)

[KLMオランダ航空]
https://www.klm.com/travel/jp_ja/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/flight_disruptions.htm (日本語)
https://www.klm.com/travel/jp_ja/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm (英語)

[フィンエアー]
https://www.finnair.com/jp/jp/japan/info (日本語)
https://www.finnair.com/gb/gb/flightinfo (英語)

[エミレーツ航空]
https://www.emirates.com/jp/japanese/help/travel-updates.aspx/#3400 (日本語)

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