フィンエアー、AI搭載のチャットボット「Finn」の運用開始

フィンエアーは、Facebookのグローバルアカウントのメッセンジャー上で、人工知能(AI)搭載チャットボット「Finn(フィン)」の運用を開始した。

スペインのCaravelo社と協力して開発したもので、航空券の予約、フライトの運航状況の確認、機内に持ち込める手荷物の重量の計算、必要なサービスを予約内容に追加できるよう予約管理ページに誘導する機能を備える。答えられない質問の場合はカスタマーサービスにメッセージを送信し、担当者に対応を促す。会話によって継続的に学習することで、能力を高めていく。

フィンエアーの流通担当バイスプレジデントのロジャー・ヴァン・エンク氏は、「AIの活用はフィンエアーの変革戦略の中核を担っています。成長を続けるフィンエアーは顧客サービス向上のために常に新たな方法を探るとともに、新たな販売チャネルの開拓に取り組んでいます。フィンエアーは、急速に進化するデジタルツールがお客様の利便性を大いに向上させると確信している。Finnは英語を理解し、英語でやりとりしますが、今後はもっと多くの言語や機能を学習し、今年中にはフィンランド語と中国語に対応できるようになる予定です。今後Facebook以外に、中国のWeChatなどのソーシャルメディアプラットフォームでもFinnを稼働させることを検討している。」とコメントした。

詳細はこちら

       

Wi-f価格比較

インドネシア(バ

航空券比較

フランス行き

59,384

  • 旅行好きが集まるコミュニティ!トライシートーク
  • Wi-fi
  • 航空券
Traicy Talk (新着投稿)
  • トリップドットコム(Trip.com)の評判を教えてください
  • ジェットスターの問い合わせ先
  • ベトナムの1泊数円のホテルのカラクリ
  • 三か月以内にグアムに旅行した方に質問
  • 航空会社未定航空券について
  • 今もOPENチケットや格安航空券は存在する??
  • アクセス成田の混雑について
  • ホーチミン4:45発、いつからセキュリティエリアに入れますか
  • 東日本大震災の痕跡
  • 海外旅行中にあったトラブルについて
Traicy Talk(未回答)
  • 春秋航空日本の3周年キャンペーンくじ
  • 上海外灘付近で安いマッサージ屋さん
  • ハワイのマグマスポットについて詳しい方にお聞きしたいです。
  • JALマイレージバンク
  • ロシアにも温泉があると聞いたのですが日本の温泉との違いは何ですか。
  • オンラインチェックイン時の荷物タグについて
  • 参考までに
  • ANAマイルを貯めるのに良いカード
  • 占いが大好きです。
  • 雑談
Traicy Talk(回答有)
  • バンコク@カジュアルな服装で行けるおすすめのルーフトップバー
  • 別々の航空会社で航空券を購入した際の乗り継ぎについて
  • 函館〜札幌間をドライブする時に立ち寄りおすすめスポット
  • JALマイルが貯められて、Suicaにオートチャージできるクレジットカード
  • ビジネスクラスの格安チケット
  • 飛行機の中のトイレ
  • 中国の生活水
  • 外貨両替は、海外に行く前にしますか。それとも日本でしますか。
  • 海外でモバイルWi-Fiってそんなに価値ありますか?
  • スカイスキャナーで出てくる「ハーンエア」
  • 新着
  • セール
  • 運航情報
  • 旅行情報
  • 乗り物・コラム
  • その他
  • リリース