スカイトラックス、ANAを5年連続で「5スター」に認定

ANAグループは、イギリスの航空格付け会社、SKYTRAX(スカイトラックス)社が運営する、ワールド・エアライン・レーティングで世界最高評価となる「5スター」を獲得した。4月1日、エドワード・プレイステッド最高経営責任者(CEO)が来日し、羽田空港のANA格納庫で授賞式典が行われた。

「5スター」の認定は2013年から5年連続。ANAのほか、アシアナ航空、キャセイ・パシフィック航空、エティハド航空、エバー航空、ガルーダ・インドネシア航空、海南航空、カタール航空、シンガポール航空の9社が「5スター」に認定されている。

空港、機内サービスの800以上の項目から評価が行われており、ANAはスタッフのサービスレベルが一貫して高いことや、サービスの改善を継続的に行っていることなどが高く評価された。ANAでは成田空港第1ターミナル南ウィングの出発ロビーのカウンターレイアウトを刷新したほか、ANAラウンジ内での「シェフサービス」、羽田空港第2ターミナル出発ロビーのリニューアル、17言語に対応する「ANAコミュニケーション支援ボード」の導入、「遠隔手話通訳サービス」の導入、などを行っている。

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