ピーチ、人工知能用いた自動音声対応システムの実証実験開始 JSOLと共同開発

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ピーチは、JSOLと共同開発を行った、Googleの機械学習サービスのひとつ「Google Cloud Speech API」を活用した電話による自動音声対応システムの実証実験を、8月24日より開始した。10月31日午後11時まで行う。

平日午前9時から午後6時まで対応しているコールセンターでは、ダイヤの乱れが発生した際に運航に関する問い合わせが集中し、一時的にオペレーターに繋がりにくくなることがあった。運航情報の提供にAI(人工知能)を活用した自動音声対応サービスを別途設置することで、問い合わせが集中した際も電話がつながりやすくなり、24時間365日の対応が可能となる。

コンタクトセンターのオペレーターの代わりに、AIを活用した自動音声対応システムを運用することで、顧客サービス向上の検証を目的としたもの。AIを活用した自動音声での顧客サービスの実証実験は、日本の航空会社では初の試みとなる。今後は多言語での展開も視野に入れたAIの活用を検討する。

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